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来源:华山三特索道 作者:芦鹏程
日期:2017-11-16 [ 加粗 高亮 还原 ]
索道服务中最容易令客人不满意20个小细节

[索道服务]索道服务中最令客人不满意20个小细节!

陕西华山三特索道有限公司   芦鹏程


索道管理无小事,服务质量的高低取决于细节工作的程度,细微之处才能显示出管理的水平,只有将服务的细节做到位,将一般人不注意的小事做好,客人才能感觉到服务的存在:

1、客人来乘索时,不能主动迎接、问候。

2、办理购票时,售票员不能说清楚旅游的线路与时间,一问三不知,甚至不耐烦。

3、家庭或朋友式游客要求坐一辆缆车得不到满足。

4、有时可能客人因故只是迟了十分钟,就不乐意接待,运送时给客人摆脸色耍态度。

5、售票业务生疏速度慢,游客等候时间长。

6、厕所配套设施不能正常使用,如水小,空调不行,卫生间抽风太响,下水慢等。

7、候车区卫生不达标,导示标识模忽不清甚至混乱。

8、不征求乘客意见,随意挪动游客物品。

9、乘务人员服务知识不全面,问什么都不清楚,或老是要问旁边的服务人员或主管。

10、索道晚开门或提前关门。非游客原因不能及时给游客退票。

11、当客人在乘索时,发没有服务人员引领服务入座。

12、客人进入乘索区域,服务人员没有微笑迎接或跟客人打招呼。

13、发现车箱或座椅有灰尘或污渍。

14、索道速度过快或是摇晃厉害,导致游客不舒适。

15、将客人往返或单程搞错了,导致游客找回来重新补手续。

16、服务人员反复询问或大声对游客说话。

17、捡拾游客物品不归还,或不愿意帮游客查找调录像。

18、运营前准备工作不充分,客人来时才搬东拿西。

19、设备人员身着满身油污的检修装临时匆忙上岗服务。

20、不能明确的解释,对一些优惠群体如儿童、军人、残疾、老人打折的项目不清楚。

索道正本清源,也是旅游服务业,服务永远是我们不变的任务,做好它,才能真正塑造出行业、企业的品牌与形象,愿索道同仁们共勉!




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