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作者:洗马潭 日期:2021-07-16 [ 加粗 高亮 还原 ]
开展客户回访服务 筑牢索道安全防线

苍山洗马潭索道全套设备从法国POMA公司引进,索道从2011年10月建成投入运营至今近十年时间里,在安全运营方面取得了较好的成果,并致力于持续护航索道安全。索道线路地形复杂、气候恶劣,大风、冰冻、低温、高海拔等客观的自然条件不仅缩减了设备的使用寿命,而且给日常运维管理工作也带来了巨大的挑战,面对种种挑战,索道实现持续安全、健康、稳定运营除了企业对安全工作的高度重视、拥有一批高素质的运维团队外,设备厂家优质的售后服务也发挥了重要的作用。为了加强与客户之间的交流,巩固索道客户的安全运营成果,波马北京公司于2021年7月11日—13日期间派出两位机械工程师到大理苍山洗马潭索道开展售后服务,主要以售后服务人员通过与主要技术负责人交流、现场查看索道运行情况,以及索道停运后集中技术人员进行制动器、液压张紧以及抱索器脱挂轨道的日常检查和维护调试工作培训的形式进行。

通过此次客户回访取得了以下四个方面的成果:一是对大理客户索道设备的运行情况进行深入了解;二是对大理客户存在的问题以及下一步计划开展的工作进行充分的论证;三是对检查中发现的问题进行及时处理和提出了相关处理建议;四是通过现场实操培训让技术人员操作技能得到提高。在此次客户回访中取得了双赢的局面,主动而高效的客户回访和服务,不但为客户及时解决设备使用中存在的问题,帮助企业节约运维成本,而且还为双方深入沟通搭建起了友谊的桥梁。

在双方的总结交流中波马公司回访工程师崔成林谈到,波马公司对大理客户十分重视,多年来双方保持沟通交流、共同面对存在的困难、双方秉承相互信任和理解,波马公司将以最真诚的态度,提供最优质的服务;他表示此次受公司领导委派到大理开展工作,虽然是第一次来,但大理索道的设备维护工作给他留下了很深的印象,大理运维团队的责任心、进取心、执行力让他感受颇深,对我们优秀的团队表示赞赏。同时他也积极听取洗马潭索道的诉求,从诉求中找到售后服务的不足之处。其次他表示此次回访也从大理索道运维管理方面借鉴了一些好的做法,他将把这些好的做法在其它索道进行推广。最后他表示波马公司也将一如既往地开展好售后服务、定期进行回访,以实际行动践行厂家责任,持续护航索道安全,助推旅游新发展。与大理客户共同筑牢索道运营安全这道防线。

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