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来源:国家旅游局每日更新 日期:2017-07-17 [ 加粗 高亮 还原 ]
合肥市开展12301智旅通平台线上培训 提高旅游投诉处理效率

为确保旅游投诉及处理渠道畅通,切实维护广大游客合法权益和旅游市场的良好秩序,进一步提高旅游投诉处理工作效率,近日,合肥市旅游局与12301国家旅游服务公共平台共同开通了合肥市旅行社12301旅游投诉管理智旅通平台。智旅通平台开通后,12301受理的旅行社投诉工单将先通过智旅通平台在线传递给被投诉旅行社,旅行社可以使用手机或电脑实时接收投诉信息,迅速处理,在7日内与游客达成和解的,撤销投诉工单,不做在案登记;未达成和解的,投诉工单将按照程序送达市旅游质监部门处理,并做在案登记。该平台的运行将极大地提高旅游投诉处理效率,提升市民游客对我市旅游服务质量的满意度。

为了让旅行社能够尽快熟练掌握该平台的运用与操作,2017年7月6日下午,合肥市旅游质量监督投诉中心联合12301国家旅游公共服务平台组织我市已主动申请开通12301智旅通微信企业号的50多家旅行社相关负责人进行了线上培训。此次培训采用映客直播的方式在线进行。直播培训中,12301国家旅游公共服务平台安徽区域技术经理盛磊分别从系统特点、投诉处理流程、系统操作和演示等方面,介绍了“12301智旅通平台企业版”的运用与操作,并通过微信群内交流的方式对此次培训中各旅行社遇到的疑难问题进行一一解答。通过培训和交流提高了旅行社对“12301智旅通平台企业版”系统操作使用技能。

目前,第一批53家旅行社已成功注册登录,成为12301智旅通平台用户。

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