您现在的位置:首页 -> 技术服务 -> 学术交流

栏目导航

新闻浏览

来源:江西上饶三清山金沙索道有限公司 作者:邓淑芬
日期:2018-01-23 [ 加粗 高亮 还原 ]
创新索道管理体制 优化安全服务质量

摘  要: 三清山索道运营管理公司即联合公司的成立是人心所向,这一伟大举措将是三清山旅游事业发展史上浓墨重彩的一笔。联合公司将负责不同体制的两家索道进行统一管理、统一票价、统一营销,这大大地节约了企业成本,增加了企业的市场竞争力,为企业创造更大的经济效益和社会效益。

关键词:  索道管理新体制 优化服务质量 企业增收

一、联合公司成立前的状态

三清山是江西省上饶市对外的一张名片,为全国第5处同时拥有世界自然遗产、世界地质公园、国家5A级旅游景区三大国际国内顶级品牌的国家级风景名胜区。景区内上山的交通工具为索道,但由于体制和历史原因,东部金沙索道为股份制企业,南部外双溪索道为民营企业,长期以来两家索道一直处于竞争状态,由一般服务竞争转化为抢争客源、低价竞争的状态。为抢客源市场,两条索道投入大量的人力、物力、财力争夺市场份额,旅行社返佣、车贴、餐贴,五花八门,层出不穷,相互压价、杀价,繁衍出许多不规范、无秩序的恶性竞争,严重影响着对游客的服务质量,两家索道遭受严重的经济损失不说,同时也给三清山的声誉造成很大的负面影响,且造成了极大的资源浪费。

二、势在必行、果断决策

为进一步优化三清山旅游秩序,达到互惠互利、合作共赢、共同发展的目的,做大三清山这块蛋糕,今年年初东部和南部两条索道的领导进行会谈,就两条索道的合作达成共识,即三清山外双溪索道与金沙索道联合运营,并成立两条索道联合管理公司,联合管理公司将负责两条索道的统一管理、统一票价、统一营销。

经双方公平、友好协商,今年2月14日,江西上饶三清山金沙索道有限公司与江西三清山索道有限公司正式签定了《合资合同书》,合资期限为二十年,正式宣告成立江西三清山索道运营管理有限公司,简称三清山索道管理公司,公司下设技术部、财务部、办公室、营销部、运营部五个部门。

两条索道将利用这契机,进行资源的整合,进行人员的统一管理、营销的统一谋划,实现“同山同价同政策”,为旅行社和游客提供更为优质的服务。

三、双方融合不断深入

1、联合公司根据实际运营需要及公司长远发展,对部分规章制度进行修订或制定,如江西三清山索道运营管理有限公司会议管理制度、安全技术管理制度、优免票管理规定、财务管理制度、奖惩制度、考勤管理制度、印章及证照管理制度等,不断完善各项规章制度,以便规范日常经营与管理。

2、加强两条索道之间的人员交流轮岗

从正月初一开始,两条索道每月交流轮岗人员为2-4人,目前交流岗位主要为检票和站务岗位。今后将进一步加强两条索道之间的其他岗位人员交流轮岗。通过实行交流轮岗,促进之间感情交融,有效激发员工工作的积极性和主动性,有助于打造一支凝聚团结、精诚干事的团队。

3、为充分调动员工工作的积极性,联合公司自7月份开始执行新的工资体系,新工资体系实行结构工资制,即由“基本薪酬+绩效工资+其它工资”,取消原工资体系中按营业额发放的延时加班费,取消技术部晚上加班费等。按比例计算的绩效工资的50%按月发放,另50%则作为安全、管理考核合格后再行发放。

四、强化安全责任意识,确保安全运营

安全生产是企业最大的经济效益,是各项工作能得以顺利开展的首要保障。

第一,确保安全生产当作首要和重点问题来抓,利用每月的安全生产例会,总结经验,探讨工作中遇到的各种问题,及时排除各种安全隐患,落实整改措施,使安全工作在每个环节都得到认真的落实,实现了全年无安全事故的目标。把安全意识时刻贯穿到每名员工的头脑之中,安全措施层层到位。          

第二,公司始终把安全生产放在各项工作的首要位置作为指导思想,强化安全生产责任意识,开展以“全面落实安全生产主题责任”为主题的安全月活动。通过开展各种形式的培训学习和演练活动,如液压系统培训、雷电等恶劣天气下的应急预案、站台服务操作规程,与蓝天救援、南部索道进行联合应急救援演练活动,提高了索道应急救援能力。不断强化员工的安全生产责任意识,提高员工的安全服务意识和服务素质,提升员工的安全服务水准。

第三,为保障索道设备安全、高效运行,公司超前谋划,精心准备,严格按照客运索道安全操作手册及规范要求,已经开始着手准备年底更换钢丝绳和支架大修等相关工作,做足做全准备工作。

五、规范服务,礼貌待客

公司组织员工学习服务行业的礼仪知识和索道行业服务规范和相关的操作规程,并规定每个员工统一着装并佩戴工作牌,且在上班期间必须使用文明礼貌用语,微笑服务。

认真倾听游客反映的意见或建议,想游客之所想,急游客之所急,耐心、细致的解答游客提出的任何问题,真心诚意地为每一位提供热情、周到、细致的服务。通过努力,游客满意率达99%,游客投诉满意率达100%,使游客高兴而来,满意而归。

六、与景区联合营销,打响宣传营销攻坚战

为更好地适应新常态下的旅游发展形势,进一步强化三清山品牌形象,提高三清山知名度和美誉度,做大三清山旅游经济总量,实现三清山旅游人数持续增长,联合公司与三清山管委会组建三清山联合营销中心,使索道和景区有机地结合在一起。从三清山索道运营管理有限公司和三清山旅游局营销中心抽调人员,设在三清山管委会旅游局,办公地点设在枫林三清山管委会行政中心。

联合营销中心对外主要负责三清山风景区旅游市场开发、营销策划、广告媒体、对外公关、市场营销等工作;对内负责景区内部的沟通协调。积极开发、拓展市场,联系新老客户,大力开展各种业务活动;主动进行市场调查,掌握市场动态,收集市场信息,为三清山旅游市场制定市场营销策略并提供及时有效的第一手资料和参考依据。日常主要负责全国分片市场管理、开拓旅游市场、拓宽旅游渠道,与旅游市场对接服务,其日常业务管理由三清山管委会负责,旅游局直接管理;其工资、福利待遇由联合公司发放。

索道公司选派的营销人员工资待遇由基本工资+年底超额奖励组成。日常管理及年终奖励资金考核由联合营销中心负责并报管委会分管领导审批,全部工资福利待遇由联合公司发放。

1、品牌营销与精准营销相结合

加大央视广告投放、高铁广告宣传、天气预报播报与各大型旅游营销活动宣传和落实景区大品牌建设等,同时为确保营销经费使用精准化,根据景区精准营销进行市场定位,选择有实力、有意愿的旅行社进行合作,共同拓展市场。

2、重点组团合作社返还奖励与周边区域主要跑市场的旅行社返还奖励相结合,发挥了各自的积极性。

3、稳固传统市场,开拓新兴市场,不断扩大市场占有比例。通过有针对性的营销优惠活动,进一步开拓东北、西南、西北等新兴市场的客源。

4、开展活动营销、事件营销、微信营销等多形式的营销方式,把三清天下秀品牌推向极致。

七、结束语

两家体制不同的索道进行整合,实现统一管理、统一票价、统一营销,此举为国内索道界首创,有利于实现资源共享,避免资源的浪费,有效降低企业成本,增强企业的市场竞争力,提高企业的经济效益和社会效益。它完全符合李克强总理提出的:牢固树立新发展理念,始终把握“创新、协调、绿色、开发、共享”的方向。从而推动了索道安全运营的制度创新、管理创新和服务创新,切实让创新成为索道业发展的驱动力。



阅读   

版权所有:中国索道协会  备案号:京IPC备07014305号  京公网安备11010102000256号
电话:010-64464282  传真:010-64464281  mail:cra@chinaropeway.org  协会邮箱登录

地址:北京市东城区和平里北街21号中国索道协会  邮编:100713